新壽LIFE Lab.人生設計所 致力推廣保險數位顧問

新壽LIFE Lab.人生設計所 致力推廣保險數位顧問

該平臺運用機器學習分析大數據,協助需要保險諮詢服務的民衆在線上找配對到最適合自身的業務員,平臺中除使用「協同過濾」技術,透過分析客戶或事物間的相似性,以演算法預測客戶可能感興趣的內容,並加入「Botbonnie聊天機器人」,可24小時自動回覆客戶提出的問題,並透過文字引導,指派最爲適合解決問題的業務員來幫客戶服務。根據統計,近3個月內促的諮詢機會,年齡範圍從22至72歲,滿意度高達100%。

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人生設計所所長顏睦原表示,新壽積極發展數位轉型,並落實公平待客,應用科技創新金融產品與服務,客戶透過業務員媒合平臺,不出門也能找到信任度高的業務員,有效降低陌生焦慮;而對業務員而言,藉由平臺也能提前得知客戶性格側寫,有助於未來雙方互動,併爲客戶提出專業且客製化的建議。

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