貼近客戶 富邦證數位服務得大獎

貼近客戶 富邦證數位服務得大獎

臺灣金融服務業聯合總會理事長許璋瑤(左)頒獎,富邦證券副總經理王靖欽(右)代表領獎。圖/王德爲

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第一屆工商時報數位金融獎出爐,富邦證券一舉拿下「數位業務優化」金質獎及「數位資訊安全」優質獎。富邦證券表示,公司長期投資數位創新技術,積極投入線上開戶及交易平臺與APP的優化,就是希望能夠提供客戶便利、有感的金融數位服務,從開戶、交易、帳務面以及數位加值功能,給予客戶有感數位創新服務。

富邦證券瞭解創新科技發展越成熟,若要真正體現券商的「創新價值」,最重要的關鍵仍在於「客戶」,也就是富邦證券想提供給客戶「有溫度」的服務價值,富邦證券近期着重針對客戶接觸熱點、數位業務服務優化,訴求快速上線讓客戶立即有感,同時也評估直接導入第三方廠商資源,將更有效率整合數位平臺服務功能,發揮綜效。

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富邦證券從開戶端就以數位服務給予客戶更好的使用體驗,例如提供免安裝的線上開戶系統,透過響應式網頁設計的開戶系統,不論是使用電腦或是手機,都無須安裝讀卡機或其他程式,只要簡單幾個步驟,就能夠在5分鐘內輕鬆完成開戶申請,可線上申請證券、期貨、復委託、信用融資、財管信託及衍生性商品等多樣的開戶服務。

此外,貼近客戶需求也是富邦證券發展數位業務的一大重點,業務團隊提前觀察到投資人在交易市場熱門股時,經常有全額交割款項的需求,因此,去年第三季即領先推出線上「圈款圈券」的功能,讓交易流程變得更加簡便、快速,推出後也獲得客戶好評。

富邦證券指出,每一項數位服務的推出,都是由團隊進行相關數據分析,期望藉此更貼近客戶所需,提升使用滿意度,同時持續進行平臺的改善與優化,陸續以來新增的「不限用途款項借貸」、「雙向借券」等功能,也都能符合市場需求。

富邦證券對於資安層面也極度重視,抱持「999次的成功,經不起1次失敗」的嚴謹態度,採用多層次的防護策略來維護客戶權益,從網路最外層, 即委託電信業者進行流量清洗,以避免駭客的DDOS攻擊,接着建立防火牆,,阻攔外部非正常的連線,對外部持續性的入侵嘗試也建立偵測機制,加以過濾及阻絕。同時,針對重要系統也提升備份頻率,強化資安防護。

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